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甘露无声润“新人”——市民政局优化婚姻登记服务工作掠影

转载 来源:乳山时讯  发表于:09/08/2019 10:54:40 浏览量:133

今年七夕节,坠入爱河的小张和对象打算在这一特殊的节日领取结婚登记证书。他拿出手机,点开关注的乳山市民政局婚姻登记处的微信公众号,先将两人的身份证、户口簿以图片的形式上传至公众号平台,进行证件初审,初审合格后,他又提前预约,自主选择方便的时间段前去办理。七夕节当日上午,这对新人来到婚姻登记处,仅用十分钟就领取了结婚证书。“我们事先准备好结婚登记所需材料,熟悉了工作流程,不仅免去排队的烦恼,而且办理业务的效率也非常高。”小张高兴地说。

这是我市婚姻登记处推出的“一次办好”便民服务的亮点之一。去年以来,市婚姻登记处以整体搬迁为契机,从彻底解决服务群众“最后一公里”问题入手,在落实“一次办好”要求的基础上,规范化打造办公环境,创新性延伸服务内容,着力解决办事过程中的痛点、堵点、难点,以最优的服务、最高的效率服务每一位市民。

环境升级改造 面貌焕然一新

来到市行政服务中心办公大楼二楼,新建的婚姻登记大厅焕然一新,咨询台导办员的笑脸令人如沐春风,整体以“和”文化为主题的装修风格,无不宣示着婚姻家庭不仅有温馨浪漫和甜蜜,更有责任义务和担当。

“婚姻登记大厅现有办公面积1500多平米,是旧址的4倍之多。按照婚姻登记机关规范化建设要求,我们坚持高起点设计,高标准建设,从场地协调、室内设计到装修都严格把关,确保硬件环境建设达到标准。”市婚姻登记处主任任涛说。

为充分挖掘婚姻家庭文化的丰富内涵,增强传统文化的吸引力和软实力,市婚姻登记处提炼出“和”主题婚姻家庭文化,倡树“和睦”“和谐”“和顺”“和善”“家和万事兴”的文化观,引领文明婚姻家庭和生活行为。按照这一主题思路,婚姻登记大厅设置了咨询台、候登厅、登记室、档案室、颁证室、婚姻家庭辅导室、多媒体婚姻大讲堂、婚姻家庭文化展厅等功能区,装修风格既温馨浪漫又庄重严肃。

针对群众反映的结离婚在一个大厅办理登记互相影响心情,以及泄露隐私的问题,登记室设计成独立的房间,并悬挂国徽,登记员后部互相联通,既回避了结婚、离婚两类人不同的心态感受,又为当事人提供了相对独立的私密空间,体现婚姻登记的法定权威,受到群众好评。

市民政部门还建立完善了服务标准和制度体系,制定了工作人员行为规范、服务守则、诚信建设、廉政建设、社会监督等规章制度,对工作的每一道程序,每个环节,都提出了明确要求,做到以制度管人,靠程序管事,确保婚姻登记服务中心服务规范,运作高效。今年以来,该处共办理婚姻登记补办领3309对,登记合法率100%。

创新服务举措 力促“一次办好”

近日,市民李先生和爱人来到市婚姻登记处准备申领结婚证。在咨询台,导办员向他出具了一次性告知单,并引导其来到婚姻登记自主填表系统前,通过二代身份证读卡器,准确地将李先生和爱人的身份信息读入到填表系统,自动生成各类声明书,免去了之前需要重复填写身份信息的繁琐。

“我们实行首问负责制,通过提供热情的导办、帮办服务,为办事群众排疑解惑。另一方面,通过购置电脑、打印机及婚姻登记自助填表系统,免费为当事人提供必要的打印件、复印件,既提高了工作效率,又极大方便了当事人,让群众满意而归。”任涛介绍说。

市婚姻登记处在威海市婚姻登记机关率先开通了婚姻登记官方微信,设业务指南、婚姻导航、微服务三大板块,以微信公众平台为依托,开通网上证件初审,并采取政府购买服务的方式,招聘两人负责导办和证件初审。市民关注微信公众号后,如果想办理婚姻登记手续,只需将身份证、户口簿以图片的形式上传至微信公众平台,工作人员可在2个工作日内给予回复。如果证件不合格,通过微信就可以及时提醒予以更正,省去了来回跑的麻烦,让办事群众特别是户口在外地或在外工作的当事人感受到“互联网+政务服务”带来的便捷。

不仅如此,市婚姻登记处还实行婚姻登记网上预约和现场预约制,当事人可自主选择方便的时间段办理业务,预约成功的当事人可免排队优先办理;针对1987年至1997年的婚姻登记档案因历史原因出现的信息不一致问题,依据相关法律法规,结合实际,研究制定了规范的操作方法和办理流程,做到依法登记,切实解决难点堵点问题。此外,还设立两处离婚协议书自助打印区,逐步推行离婚协议书打印为主、手写为辅的办理模式,提高办事效率。

拓展服务内容 承担社会责任

今年7月份,51岁的单某与妻子因孩子的教育方式问题产生分歧,来到婚姻登记处打算办理离婚手续。工作人员了解情况后,认为两人感情并没有完全破裂,遂将他们二人引导至婚姻家庭辅导室,通过心理辅导员的耐心劝解和细致沟通,最终两人放弃了离婚的打算。

近年来,婚姻家庭领域出现了一些婚礼铺张浪费、大操大办、闪婚闪离、家庭责任感缺失等与中华民族传统美德背道而驰的现象,市婚姻登记处以促进家庭和谐为己任,探索开展拓展性服务,积极营造文明、有序、规范的婚姻登记环境。

他们在候登大厅循环播放中央电视台纪录片《家风》,引领婚姻当事人树立积极向上的家教家风。设立了婚姻家庭文化展厅,展厅分为“婚姻篇”和“家庭篇”两部分,婚姻篇主要介绍婚姻制度的演变、结婚证的变迁、乳山婚嫁习俗等,家庭篇则以习近平谈家庭家教家风为线索,展示毛泽东、周恩来、朱德等老一辈无产阶级革命家的家风,并以《朱子家训》《颜氏家训》《诫子训》等中国传统文化来传承优秀家教家风。

为帮助当事人树立正确的婚恋观,设立了两个婚姻家庭辅导室,通过政府购买服务的方式,为有需求的当事人免费提供一对一的法律咨询、情感辅导、心理疏导、纠纷处理、婚前教育等服务。截至目前,共有180余对夫妻经心理辅导放弃离婚念头,成功率达65%以上。设立了颁证室,将简单的结婚登记发证程序转变为庄重神圣的颁证仪式,让结婚当事人在温馨、喜庆的氛围中,自觉熟知夫妻的权利和义务,了解组建家庭的责任和担当,在庄严的国徽下作出为爱相守、呵护一生的承诺。

市婚姻登记处还将婚姻家庭辅导服务向外延伸,组织开展了婚姻家庭文化进社区、婚姻家庭大讲堂等活动,以群众喜闻乐见的方式将先进的婚姻文化、经营婚姻家庭的技巧送到群众身边。


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